컬럽은 안전한가요?

누가 운영하나요?

컬럽은 부산에 있는 개인사업자 히은(Hieun, 대표 양승현)이 만들고 운영해요. App Store에 표시되는 판매자 이름도 Hieun이에요.

한국·일본·대만에서 서비스하고, 개인정보는 한국 「개인정보 보호법」에 따라 처리해요.

• 상호: 히은(Hieun) · 대표: 양승현
• 사업자등록번호: 567-31-01675
• 통신판매업 신고: 2025-부산해운대-1172
• 고객센터: haeundaekiwi@gmail.com

몇 살부터 쓸 수 있나요?

만 15세 이상만 가입할 수 있어요. 처음 시작할 때 생년월일로 확인하고, 만 15세 미만으로 확인되면 이용을 제한할 수 있어요. 별도의 신원 인증은 하지 않아요.

스토어에는 한국 App Store 15+, Google Play 12세 이상으로 표시돼요. 스토어 등급과 관계없이 컬럽 가입은 만 15세부터예요.

운영자가 내 대화를 볼 수 있나요?

운영자는 아래처럼 필요한 경우에, 필요한 범위에서만 저장된 대화를 열람할 수 있어요.

• 신고·문의·분쟁을 처리할 때(신고된 메시지 포함)
• 서비스 운영과 품질·안전 점검을 위해 제한된 표본을 검토할 때
• 계정을 지울 때 '90일 보관 후 완전 삭제'를 고른 경우, 그 90일 동안 품질·안전 점검과 환불·분쟁·신고에 대응할 때
• 수사기관이 법령에 정한 절차에 따라 요구할 때

다른 곳에 대화가 남거나 공개되지는 않나요?

서비스 기록, 분석 도구, 운영 알림에는 대화 내용을 넣지 않아요. 다만 신고된 메시지의 일부는 기록될 수 있어요.

내 대화·기억·일기는 다른 이용자에게 공개되지 않아요. 직접 만든 캐릭터의 공개 카드에도 들어가지 않아요.

답장·기억·일기·사진을 만들기 위해 최근 대화와 관련 기억은 미국 등에 있는 외부 AI 서비스로 암호화된 연결(HTTPS)을 통해 보내져 처리돼요. 처리 업체와 항목은 개인정보 처리방침에 적어 두었어요.

운영자는 이용자의 대화나 사진으로 AI 모델을 학습시키지 않아요. AI 제공자는 자체 정책에 따라 오남용 감시 기록을 일정 기간 보관할 수 있어요. 처리되지 않았으면 하는 정보는 메시지에 쓰지 마세요.

어떤 정보를 모으고, 얼마나 보관하나요?

서비스에 필요한 정보만 모아요.

• 계정: 앱이 만든 이용자 ID와 로그인 정보. Apple·Google 계정을 연동하면 고유 식별자만 저장하고 이메일·이름은 저장하지 않아요.
• 가입 기기 정보: 기기 식별자를 변환한 값. 같은 기기의 계정 복구와 반복 가입 방지에 써요.
• 프로필: 호칭, 생년월일, 성별, 선호하는 캐릭터 성별, 관심사
• 대화와 콘텐츠: 보낸 메시지, AI 답장, 기억, 일기, 사진 요청과 만든 사진. 대화에 보낸 사진은 원본을 서버에 저장하지 않아요.
• 구매: 스토어 거래 정보. 카드 번호 같은 결제 정보는 받지 않아요.
• 그 밖에: 푸시 알림 토큰, 신고·문의 내용, 오류 기록, 대화 내용을 뺀 앱 사용 분석

보관 기간

계정과 대화는 계정을 지울 때까지 보관해요. 서버 로그와 오류 진단 기록은 7일 뒤 지워져요.

구매 기록은 계정을 지워도 중복 지급 방지, 환불·분쟁 대응, 법령이 정한 기간(예: 대금 결제 기록 5년) 동안 남아요.

대화와 계정은 어떻게 지우나요?

메시지·기억·캐릭터·사진은 앱에서 하나씩 지울 수 있어요. 지우면 내용은 바로 파기되고, 기기 사이 동기화를 위한 삭제 표시만 남아요.

계정은 설정 → 계정 삭제에서 지워요. 삭제 화면에서 두 가지 중 하나를 골라요.

• 90일 보관 후 완전 삭제(기본): 프로필·대화·기억·일기·사진을 90일 동안 운영자만 열람할 수 있게 보관한 뒤 완전히 파기해요. 이 기간에도 복구하거나 다시 로그인할 수는 없어요.
• 지금 바로 완전 삭제: 지체 없이 파기해요.

탈퇴 전에 알아 두세요

탈퇴한 뒤 7일 동안은 같은 기기에서 다시 가입하는 것이 제한될 수 있어요. 가능한 시각은 앱에서 안내해요.

앱을 지우는 것만으로는 계정이 삭제되지 않고 구독도 해지되지 않아요.

캐릭터와 사진은 실제 사람인가요?

아니요. 캐릭터와 답장, 일기, 사진은 모두 AI가 만든 가상 인물과 콘텐츠예요. 캐릭터에게 AI냐고 직접 물으면 사실대로 답해요. 캐릭터는 앱 밖에서 만나거나 전화할 수 없어요.

연애·설렘 대화와 가벼운 암시는 되지만, 나체와 노골적인 성적 콘텐츠는 허용하지 않아요. 미성년자가 관련된 성적 요청과 실존 인물을 흉내 내는 요청도 막아요.

사진을 요청할 때 넣은 참고 사진에 사람이 있으면, 그 사진은 이미지 생성에 쓰지 않고 장면 설명으로만 옮겨요. '나랑 함께'에 쓰는 내 사진 원본은 내 기기에만 저장돼요.

컬럽은 위기 상담 서비스가 아니에요. 자해나 학대 신호가 보이면 역할극을 멈추고 전문 상담 창구를 안내해요. 위급하면 112(경찰), 119(응급), 109(자살예방)로 연락하세요.

결제는 어떻게 하나요?

Plus와 스파크는 App Store나 Google Play에서 결제해요. 카드 번호 같은 결제 정보는 Apple과 Google이 처리하고 컬럽은 받지 않아요.

해지는 iPhone 설정 → Apple 계정 → 구독, Android는 Google Play → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제에서 해요. 해지해도 남은 기간은 그대로 쓸 수 있어요. 환불은 각 스토어가 심사해요.

신고와 문의

부적절한 답장이 나오면 메시지를 길게 누르고 '신고'를 골라 이유와 함께 알려 주세요. 확인한 뒤 필요하면 콘텐츠를 지우거나 계정을 제한해요.

그 밖의 문의는 앱 설정 → 지원 → 'Callove에 한마디'로 보내거나 haeundaekiwi@gmail.com으로 메일을 보내 주세요. 답은 사람이 확인해요. 개인정보 열람·삭제를 요청하는 방법과 개인정보 보호책임자 연락처는 개인정보 처리방침에 있어요.

자주 묻는 질문