Callove(コールラブ)の安全性について

どこの国のアプリ？運営元は？

Calloveは韓国のアプリです。韓国・釜山で「Hieun（히은）」の屋号で事業を行う個人事業主が開発・運営しています。App Storeの販売元の表示もHieunです。

日本・韓国・台湾で提供しています。個人情報は韓国の個人情報保護法に基づいて取り扱い、利用規約は韓国法に準拠します。

• 運営者：Hieun（히은）・代表 양승현
• 所在地：大韓民国 釜山市
• 韓国の事業者登録番号：567-31-01675
• お問い合わせ：haeundaekiwi@gmail.com

何歳から使える？

利用規約では、Calloveを利用できるのは満15歳以上の方と定めています。はじめに生年月日を入力してもらい、満15歳未満であると分かった場合は利用を制限することがあります。本人確認書類などによる確認は行っていません。

日本のApp Storeでの年齢制限指定は18+です。

会話は運営者に見られる？

運営者が保存された会話を閲覧できるのは、次のような場合に、必要な範囲に限られます。

• 通報・お問い合わせ・紛争に対応するとき(通報されたメッセージを含む)
• サービスの運営や品質・安全性の確認のため、限られたサンプルを確認するとき
• アカウント削除で「90日間保管してから完全に削除」を選んだ場合に、その90日間、品質・安全の点検や返金・紛争・通報に対応するとき
• 捜査機関が法令に定められた手続きに従って求めたとき

会話がほかの場所に残ったり、公開されたりしない？

サービスの記録、分析ツール、運営向けの通知には会話の内容を入れません。ただし、通報されたメッセージの一部は記録されることがあります。

会話・記憶・日記がほかの利用者に公開されることはありません。自分で作ったキャラクターの公開カードにも含まれません。

返答・記憶・日記・写真を作るため、直近の会話と関連する記憶は、米国などにある外部のAIサービスへ暗号化された通信(HTTPS)で送られ、処理されます。委託先と項目はプライバシーポリシーに記載しています。

運営者は、利用者の会話や写真を使ってAIモデルを学習させません。AIの提供事業者が、自社のポリシーに基づいて不正利用の監視記録を一定期間保管することはあります。処理されたくない情報は、メッセージに書かないでください。

集める情報と保管期間

サービスに必要な情報を扱います。

• アカウント：アプリが作る利用者IDとログイン情報。Apple・Googleアカウントを連携した場合も、保存するのは固有の識別子だけで、メールアドレスや名前は保存しません。
• 登録用の端末情報：端末の識別子を変換した値。同じ端末でのアカウント復元と、くり返し登録の防止に使います。
• プロフィール：呼び名、生年月日、性別、希望するキャラクターの性別、興味・関心
• 会話とコンテンツ：送ったメッセージ、AIの返答、記憶、日記、写真のリクエストと生成した写真。会話で送った写真の原本はサーバーに保存しません。
• 購入：ストアの取引情報。カード番号などの決済情報は受け取りません。
• そのほか：プッシュ通知のトークン、通報・お問い合わせの内容、エラーの記録、会話の内容を含まないアプリ利用の分析

保管期間

アカウントと会話は、アカウントを削除するまで保管します。サーバーのログとエラー診断の記録は7日後に削除されます。

購入記録は、アカウントを削除しても、二重付与の防止や返金・紛争への対応、法令で定められた期間(例：韓国の法律による代金決済の記録は5年)は残ります。

会話やアカウントを削除するには

メッセージ・記憶・キャラクター・写真は、アプリから1件ずつ削除できます。削除した内容は直ちに破棄され、端末間で同期するための削除済みの印だけが残ります。

アカウントは設定の「アカウントを削除」から削除します。削除画面で、次のどちらかを選びます。

• 90日間保管してから完全に削除(初期設定)：プロフィール・会話・記憶・日記・写真を、運営者だけが閲覧できる状態で90日間保管し、その後完全に破棄します。この間も、復元や再ログインはできません。
• 今すぐ完全に削除：遅滞なく破棄します。

退会の前に

退会後7日間は、同じ端末での再登録が制限されることがあります。再登録できる日時はアプリに表示されます。

アプリを端末から削除しても、アカウントは削除されず、サブスクリプションも解約されません。

キャラクターや写真は実在の人？

いいえ。キャラクター、返答、日記、写真は、すべてAIが作った架空の人物とコンテンツです。AIかどうかを直接尋ねると、キャラクターは事実どおりに答えます。アプリの外で会ったり、電話をかけたりすることはできません。

恋愛やドキドキする会話、軽いほのめかしは楽しめますが、裸体や露骨な性的コンテンツは認めていません。未成年者が関わる性的なリクエストや、実在の人物になりすますリクエストも制限します。

写真のリクエストに添えた参考写真に人が写っている場合、その写真は画像生成には使わず、場面の説明文に置き換えるだけです。「ふたりで」に使う自分の写真の原本は、自分の端末にだけ保存されます。

Calloveは危機対応やカウンセリングのサービスではありません。自傷や虐待の兆候を検知した場合はロールプレイを止めて専門窓口を表示しますが、代わりに助けを呼ぶことはできません。

支払いについて

PlusやスパークはApp StoreまたはGoogle Playで購入します。カード番号などの決済情報はAppleとGoogleが処理し、Calloveは受け取りません。

解約は、iPhoneでは「設定 → Appleアカウント → サブスクリプション」、Androidでは「Google Play → プロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入」から行います。解約しても、残りの期間はそのまま使えます。返金は各ストアが審査します。

通報・お問い合わせ

不適切な返答があったときは、メッセージを長押しして「報告」を選び、理由を送ってください。内容を確認し、必要に応じてコンテンツの削除やアカウントの制限を行います。

そのほかのお問い合わせは、アプリの設定の「ヘルプ」→「Calloveにひとこと」から送るか、haeundaekiwi@gmail.comへメールでどうぞ。内容は担当者が確認します。個人情報の開示・削除の依頼方法と個人情報保護責任者の連絡先は、プライバシーポリシーに記載しています。

よくある質問